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Accueil

Formation accueil et qualité de service

Développer son impact relationnel

• Accueil physique et téléphonique spécial hôtesse d'accueil

Formation accueil et commercial

Développer son efficacité commerciale

• Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone

• Développer son efficacité commerciale et relationnelle

• Développer son impact relationnel au téléphone

• Traiter et exploiter les réclamations

Formation situations difficiles de l'accueil

Gérer les situations difficiles

• Gérer son stress et celui de son interlocuteur

• Traiter et exploiter les réclamations

Formation centre d'appels

Centre d'appels

• Maîtriser et utiliser ses émotions

• Gérer ses émotions pour apaiser ses communications inter personnelles

• Développer l'estime de soi

Assistanat / secrétariat

Formation efficacité personnelle de l'assistante

Développement professionnel / personnel

• Stress et qualité de vie au travail

• Maîtriser son temps

Formation efficacité relationnelle

Mieux se connaître et s'affirmer

• Développer son excellence professionnelle

Formation relation client

Qualité de service

• Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique

Achats / supply chain

Formation achats

Les métiers de l'achat

• Le métier d'acheteur, outils et méthodes

• L'assistant achats, outils et méthodes

Le marketing achats

• Évaluer et gérer les risques des achats

• Les achats : contributeur majeur d'innovation

• Identifier ses besoins et construire son cahier des charges

Les achats sectoriels

• Optimiser ses achats de formation

Méthodes et outils de l'acheteur

• Les achats internationaux et aspects juridiques associés

• Les transports dans la stratégie achats

• Sélectionner, évaluer et gérer ses fournisseurs

• Les achats de sous-traitance et prestations

Négociation

• Les pratiques de négociation complexe en achats

• Les pratiques de négociation en achats

La performance achats

• Pilotage des achats et de la performance

• Performance globale de l'entreprise par les achats

Formation supply chain

Logistique

• Les fondamentaux de la supply chain

• Le management de la supply chain

Association

Formation achats pour association

Les fondamentaux de l'achat

• Les achats de sous-traitance et prestations

• Les pratiques de négociation en achats

• Sélectionner, évaluer et gérer ses fournisseurs

Formation assistante

Développement professionnel / personnel

• Tonifier sa mémoire

Formation communication

Communication interne et externe

• Organiser efficacement et animer un événement

Formation efficacité professionnelle et personnelle

Gestion du temps

• Optimiser son temps professionnel et gagner en efficacité

• Être stratège de son temps

Formation management

Gestion des conflits et communication

• Identifier les problèmes et résoudre les conflits

• Manager les conflits

• Gérer les tensions du quotidien

• Mieux écouter pour mieux agir

• Développer son intelligence relationnelle

Les fondamentaux du management

• Parcours manager, module 1/4 : se positionner dans son rôle de manager et orienter l'action

• Parcours manager, module 2/4 : mobiliser et responsabiliser l'équipe

• Parcours manager, module 3/4 : animer et fédérer son équipe

• Parcours manager, module 4/4 : manager les situations complexes

• Bien communiquer pour manager avec efficacité

Conduite de réunion et d'entretien

• Entretien et réunion : 2 outils clés du management

• Développer son expertise en conduite de groupe

• Mener des entretiens de recrutement efficaces

• Réussir ses réunions

Piloter et motiver l'équipe : les techniques

• Résoudre des problèmes : innover !

• Élaborer une stratégie en négociation

• Acquérir les fondamentaux de la conduite de projet

• Animer et motiver son équipe

• Déléguer et responsabiliser

• Décider : l'art du manager

Formation rh et droit social

Droit social

• Rupture conventionnelle : questions (très) pratiques

• Pouvoir de direction de l'employeur et libertés individuelles des salariés

• Clauses du contrat de travail : clauses obligatoires, illicites et facultatives

Soft skills

Formation communication

Communication écrite et orale

• L’art du pitch pour gagner en impact à l’oral

• Communiquer par e-mails

Management / leadership

Formation conduite et accompagnement du changement

Accompagner l'équipe

• Utiliser ses émotions pour manager le changement

• Manager le changement

Formation efficacité managériale

Efficacité managériale

• S'affirmer au quotidien

Formation le manager et les techniques de gestion

Ressources humaines

• Détecter, évaluer et développer les potentiels dans une équipe

Comptabilité finance

• Initiation à la gestion d'entreprise pour managers

• Perfectionnement à la gestion d'entreprise pour managers

• Initiation à l'analyse financière pour non financiers

Formation leadership

Les fondamentaux

• Le management durable des ressources humaines

• Devenir manager leader

• Devenir leader du changement

• Construire un relationnel efficace avec son équipe et sa hiérarchie

Agir avec méthode

• Process communication

• Devenir manager coach

• Manager : transmettez vos savoir-faire

• Manager coach

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 1

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 2

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 3

• Devenir manager pédagogue

• Développer la puissance de son management grâce au mbti

Influencer en stratège

• Manager dans une relation de confiance

• Gagner en leadership

• Développer son leadership

• Prendre l'ascendant en situation de crise

Formation management : les spécialités

Les spécialités

• Concilier management et expertise métier

• Manager la diversité et prévenir la discrimination

• Management intergénérationnel

• Manager le télétravail

Formation management de projet

Management de projet

• Maîtriser les outils de la conduite de projet

Management hors hiérarchie

• Assumer efficacement le rôle de chef de projet occasionnel

• Maîtriser le management transversal

Formation management d'équipe

Gestion des conflits et communication

• Gestion des situations difficiles

Les fondamentaux du management

• Réussir sa prise de fonction de manager

• Renforcer sa pratique managériale

• Passer du faire au faire-faire

• Devenir un manager efficace

Conduite de réunion et d'entretien

• Mener des entretiens de recrutement efficaces

• Favoriser des relations constructives

• Conduire avec succès l'entretien d'évaluation

• Conduire un entretien d'évaluation - manager de proximité

Piloter et motiver l'équipe : les techniques

• Motiver son équipe

• Piloter et dynamiser le travail de l'équipe : le management par objectifs

• Organiser le travail de son équipe

• Manager par les compétences

• Manager et prévenir le stress

• Innover et mobiliser l'équipe

• Dynamiser son équipe

• Développer la performance de son équipe

• Déléguer avec efficacité

• Construire une équipe performante

Changement

Formation conduite et accompagnement du changement

Accompagner l'équipe

• Accompagner son équipe dans le changement

• Développer la puissance de son management grâce au mbti

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 1

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 2

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 3

Commercial / vente

Formation relations clients

Les fondamentaux de la relation clients

• Comprendre et maîtriser les fondamentaux de la relation clients

• Améliorer ses ventes et la relation client

Approfondissement

• Gagner vos appels d’offres

• Approfondir et réussir ses entretiens de vente

• Être performant dans la relation clients au téléphone

• Approfondir le traitement des objections et des réclamations

Formation techniques de vente

Les fondamentaux de la vente

• Développer les ventes en magasin, boutique et gms

• Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone

• Comprendre et s'approprier les fondamentaux de la vente

Les techniques de vente b2c

• Vendre au téléphone : appel entrant

Piloter ses ventes

• Développer une clientèle grands comptes

• Piloter et développer son portefeuille client

Formation management commercial

Management commercial

• Managers commerciaux : utiliser les techniques du coaching pour doper vos ventes niveau 1 : situations simples

• Managers commerciaux : utiliser les techniques du coaching pour doper vos ventes niveau 2 : situations complexes

Relation client et qualité de service

Formation relation client et qualité de service

Relation client et qualité de service

• Bien gérer sa relation avec ses clients et fournisseurs

• Vendre plus en plateforme téléphonique

• Traiter et exploiter les réclamations

• S'orienter client au quotidien

• Relations clients : garantir qualité et satisfaction

• Relation client dans les hotlines

• Réaliser un coaching terrain efficace auprès des conseillers

• Pratiquer l'écoute active avec ses clients

• Gérer efficacement ses relations clients / consommateurs

• Les fondamentaux de la relation client

• Évaluer les contacts pour accroître la qualité

• Développer l'estime de soi

• Gérer son stress et celui de son interlocuteur

• Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique

• L'accueil pour une clientèle haut de gamme

Communication écrite et orale

Formation communication écrite

Communiquer à l'écrit

• Prise de notes et rédaction de compte-rendu

• Renforcer les fondamentaux de la grammaire et de l'orthographe

• Améliorer vos écrits professionnels

• Dynamiser votre stratégie de communication avec le storytelling

• Développer ses qualités de synthèse à l'écrit et à l'oral

• Traiter les réclamations avec succès à l'écrit

Formation communication orale

Communiquer à l'oral

• Les astuces pour comprendre le langage corporel

• Oser prendre la parole en public

• Réussir ses présentations à l'aide de supports

• Professionnaliser sa prise de parole en public

Communication

Formation communication d'entreprise

Stratégie et communication d'entreprise

• Bâtir son plan multicanal

• Management de la création en communication numérique

• Élaborer une stratégie et un plan de communication externe

• Développer sa communication interne

• Réaliser son film d'entreprise

• Optimiser les coûts de communication

Formation communication et management

Communication experte

• Décrypter la communication non verbale

• Développer une communication responsable

Formation développer l'impact de ses écrits professionnels

Des écrits professionnels percutants

• Renforcer l'impact de vos écrits professionnels

Formation développer l'impact de ses prises de parole

Des prises de parole percutantes

• Renforcer l'impact de sa prise de parole en public

Efficacité pro / dev perso

Formation affirmation de soi

Affirmation de soi

• S'affirmer au quotidien

Formation communication et expression écrite

Communiquer à l'écrit

• Réussir ses présentations à l'aide de supports

Formation communication et expression orale

Communiquer à l'oral

• Oser prendre la parole en public

Formation développement personnel

Efficacité personnelle

• Lecture rapide et efficace

Formation gestion du stress

Gestion du stress

• Maîtriser son temps pour gérer le stress

Formation développer la coopération dans son équipe

Qualité relationnelle et coopération

• Pratiquer le co-développement

• Savoir vivre en entreprise

Marketing / webmarketing

Formation webmarketing et e-commerce

Webmarketing et communication digitale

• Management de la création en communication numérique

Les fondamentaux...

• Connaître l'essentiel du web marketing

Formation études et mesures de performance marketing

Etudes et mesures de performance marketing

• Maîtriser les techniques d'études quantitatives

• Exploiter les résultats des études

• Mettre en place un dispositif de veille efficace

• Mesurer la satisfaction clients, exploiter les réclamations

• Élaborer un questionnaire d'enquête

• Construire des études qualitatives et quantitatives

• Benchmarking : suivre de près son marché

• Bâtir une étude de marché

Formation marketing opérationnel

Marketing opérationnel

• Maîtriser le marketing opérationnel

• Améliorer la synergie marketing et commerciale

• Développer le point de vente par la polysensorialité

Formation marketing sectoriel

Marketing sectoriel

• Détenir les clés du trade marketing

Formation marketing stratégique

Marketing stratégique

• Travailler sa base de données marketing

• Piloter un tableau de bord marketing

• Maîtriser l'essentiel du marketing stratégique

• Promouvoir un nouveau produit

• Émerger avec un positionnement marketing innovant

• Créer sa gamme de produits : les clés de la réussite

• Construire une stratégie de partenariat profitable et pérenne

• Connaître les fondamentaux du marketing

• Construire un plan de marketing opérationnel

Formation métiers marketing et com

Métiers marketing et com

• Parcours certifiant chef de produit

• Chargé(e) d'études marketing

• Renforcer la performance et l'expertise du chef de produit

Bilan de compétences

Bilan de compétences 24h chrono

Bilan de compétences

• Bilan de compétences

Bilan de compétences : booster sa carrière après 45 ans

• Bilan de compétences : booster sa carrière après 45 ans

Bilan de compétences à distance

• Bilan de compétences à distance

Création d'entreprise

Formation créer son entreprise

Du projet à la création d'entreprise

• Créer mon activité et mon entreprise (cycle)

• Créer son entreprise

Formation gérer l'activité

Droit social

• Clauses du contrat de travail : clauses obligatoires, illicites et facultatives

• Rupture conventionnelle : questions (très) pratiques

• Comprendre la période d'essai

• Pouvoir de direction de l'employeur et libertés individuelles des salariés

Evolution professionnelle / transition de carrière

Formation se préparer à l'évolution professionnelle

Choisir sa voie

• Valoriser ses compétences clés

• Évaluer son portefeuille de compétences

• Réussir sa mobilité professionnelle

• Préparer sa mobilité interne

• Savoir vivre en entreprise

• Piloter sa mobilité avec le mbti

• Préparer sa mobilité professionnelle

• Clarifier son projet professionnel

• Se connaître et connaître ses atouts professionnels

Formation gérer son projet d'évolution professionnelle

Profiler sa retraite : accompagnement

• Profiler sa retraite : accompagnement

S'engager

• Valoriser ses compétences clés

• Mettre en oeuvre sa mobilité professionnelle

• Construire et valoriser son image en adéquation avec les besoins du marché

Spécial retraite

• Préparer et réussir sa retraite

Formation se spécialiser

Management

• Parcours manager, module 1/4 : se positionner dans son rôle de manager et orienter l'action

• Parcours manager, module 2/4 : mobiliser et responsabiliser l'équipe

• Parcours manager, module 3/4 : animer et fédérer son équipe

• Parcours manager, module 4/4 : manager les situations complexes

Métiers de l'accompagnement

• Connaître les dispositifs existants en évolution professionnelle

• Conseil en évolution professionnelle : analyser les besoins et identifier les points d'appui

• Devenir consultant en évolution professionnelle (cycle)

• Conseil en évolution professionnelle : conduire la prestation

• Conseil en évolution professionnelle : ancrer son savoir faire relationnel

• Maîtriser les écrits de l'accompagnement professionnel

• Mettre en oeuvre son projet professionnel de consultant

• Réussir sa mission de tuteur

Droit social

Formation droit social

Droit du travail et relations sociales

• Clauses du contrat de travail : clauses obligatoires, illicites et facultatives

• Grossesse, congé maternité et contrat de travail : chronologie et protection

• Rupture conventionnelle : questions (très) pratiques

• Comprendre la période d'essai

• Pouvoir de direction de l'employeur et libertés individuelles des salariés

• Le pouvoir disciplinaire de l'employeur

Formation de formateur / tuteur

Formation de formateur / tuteur

Formation de tuteur

• Devenir tuteur

Formation de formateur

• Devenir formateur

• Concevoir une action de formation : les fondamentaux

• Maîtriser les bases de la pédagogie et de l'animation

• Construire des dispositifs de formation pertinents

• Créer et gérer la dynamique de groupe en formation

Ressources humaines et formation

Formation management de la formation

Achats

• Optimiser ses achats de formation

Formation dialogue social et risques professionnels

Irp, dialogue social

• Piloter les irp pour construire une relation de confiance

• Mieux connaître les institutions représentatives du personnel

• Mieux comprendre la dynamique des conflits collectifs

• Être partie prenante du dialogue social

• Présider et animer les instances représentatives du personnel

• Anticiper et gérer les conflits sociaux

Formation gpec - carrière - mobilité interne

Entretien et développement des compétences

• Gérer les entretiens difficiles en rh

Formation politique et gestion rh

Rse

• La responsabilité sociale de l'entreprise : comment la mettre en place ou l'optimiser

Gestion - finance d'entreprise

Formation contrôle de gestion

Les fondamentaux

• Mettre en place sa comptabilité analytique

• Initiation à la gestion d'entreprise pour managers

• Excel pour les contrôleurs de gestion

Approfondissement

• Mettre en place un processus budgétaire efficace

• Établir un reporting de gestion efficace et impactant

• Élaborer et négocier les budgets pour les managers

Perfectionnement

• Perfectionnement à la gestion d'entreprise pour managers

• Le contrôle de gestion stratégique : les nouveaux outils

• Contrôleur de gestion, le business partner des opérationnels

Formation gestion financière

Les fondamentaux

• Mesurer le risque et la rentabilité d'un investissement

• Initiation à l'analyse financière pour non financiers

• Finance pour les non financiers

• La gestion du cash pour les non financiers : l'essentiel

Approfondissement

• Les méthodes d'évaluation d'une entreprise

Formation risque clients et contentieux

Risque clients et contentieux

• Syndic de copropriétés : prévenir et traiter les impayés

• Gestion locative : prévenir et traiter les impayés

• Votre recouvrement dans le cadre des procédures collectives

• Renforcer l'efficacité de son recouvrement téléphonique

• Recouvrer vos impayés à l'amiable

• Maîtriser votre recouvrement judiciaire

• Maîtriser l'injonction de payer

• Initiation au credit management

• La force commerciale : élément clé de la prévention et du recouvrement des impayés niveau 1

• La force commerciale : élément clé de la prévention et du recouvrement des impayés niveau 2

• L'essentiel du recouvrement

• Améliorer votre trésorerie par la prévention juridique des impayés

Langues

Formation anglais

Anglais + certification bright

• Anglais + certification bright

Anglais professionnel

• Programme anglais général et professionnel : niveau autonome b2 formation en inter

• Programme anglais général et professionnel : niveau intermédiaire b1

• Anglais général et professionnel : niveau débutant a2

• Anglais général et professionnel : niveau découverte a1

• Communication sociale et professionnelle en anglais

Anglais des affaires

• English for finance : comprendre et établir les états financiers en anglais

Anglais des ressources humaines

• Recruter en anglais (atelier)

Anglais : communication orale

• L'anglais au téléphone, niveau confirmé

• L'anglais au téléphone, niveau intermédiaire

• Presentation in english : préparez vos présentations en anglais (atelier)

• Negociate in english (atelier)

• Conduct your meetings in english (atelier)

Anglais : communication écrite

• E-mail en anglais, niveau confirmé

• E-mails en anglais, niveau intermédiaire

Anglais du milieu médical

• L'anglais des infirmiers (atelier)

• L'anglais du secrétariat médical (atelier)

Anglais métiers

• L'anglais des fonctions d'accueil

• L'anglais du sport (atelier)

• L'anglais du tourisme (atelier)

• L'anglais de la comptabilité (atelier)

• L'anglais de l'hôtellerie et de la restauration (atelier)

• L'anglais de l'immobilier (atelier)

• L'anglais de la vigne et du vin (atelier)

• L'anglais de l'agriculture (atelier)

• L'anglais du secteur de la culture (atelier)

• L'anglais du transport et de la logistique (atelier)

Test toeic éligible au cpf

• Préparer et passer le toeic : formule express intensive

Formation allemand

Allemand : communication orale

• L'allemand au téléphone, niveau confirmé

• L'allemand au téléphone, niveau intermédiaire

• Réussir ses présentations en allemand

• Animer des réunions en allemands

Allemand : communication écrite

• E-mail en allemand, niveau confirmé

• E-mail en allemand, niveau intermédiaire

Formation espagnol

Espagnol professionnel

• Conduire ses réunions en espagnol (atelier)

• Préparez vos présentations en espagnol (atelier)

• Négocier en espagnol (atelier)

• Communication sociale et professionnelle en espagnol (atelier)

Espagnol du milieu médical

• L'espagnol du secrétariat médical (atelier)

• L'espagnol des infirmiers (atelier)

Espagnol métiers

• L'espagnol de la vigne et du vin (atelier)

• L'espagnol de l'hôtellerie et de la restauration (atelier)

• L'espagnol de l'immobilier (atelier)

• L'espagnol du transport et de la logistique (atelier)

Formation français

Français langue étrangère (fle)

• Formation en fle (français langue étrangère)

Formation langue des signes française

La langue des signes française

• Pratiquer la langue des signes française

• Communiquer avec bébé (bébé signe)

• Accueillir et vendre en langue des signes française

Formation chinois

Chinois

• La culture chinoise

• Accueillir des clients chinois en boutique

Formation russe

Russe

• Accueillir des clients russes en boutique

Digital

Formation réussir sa transformation digitale

Stratégie digitale de l'entreprise

• Connaître l'essentiel du web marketing

• Dynamiser votre stratégie de communication avec le storytelling

• Réaliser son film d'entreprise

Formation webmarketing

Les fondamentaux du webmarketing

• Bâtir son plan marketing multicanal

Rédaction web : site, e-mailing, blog

• Initiation à l'écriture web

• Réussir ses campagnes e-mailing et newsletters

Référencement et campagnes en ligne

• Gagner de l'argent sur google adwords

• Accélérer sur google adwords et devenir un leader sur son marché

• Mener une campagne de référencement payant

• Gérer une campagne de bannières

• Gérer une campagne e-mailing

Réseaux sociaux

• Créer, gérer et animer sa page facebook pour développer son entreprise