• Le vocabulaire du transport :
• les marchandises : matières premières, périssables, produits manufactures, …
• Les emballages et le conditionnement : conteneur, conventionnel, …
• La zone aéroportuaire
• La manutention


• Communiquer et gérer les situations délicates
• Écouter, clarifier et vérifier des informations,
• Comprendre et prononcer les chiffres, dates, numéros de téléphone, adresses e-mails etc. parler des parcours,
• Négocier les tarifs de transport et méthodes de paiement.
• Traiter les réclamations au téléphone
• Régler les problèmes de livraison: laissé à terre, retard, manquant
Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Construction de phrases aux formes interrogative, affirmative et négative – Termes techniques liés au transport – Données numériques – Élocution, intonation, accent de phrase travaillés pour faire passer le sens voulu
• Exercices oraux à partir de cas pratiques d’entreprise
Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Aspects du présent, passé, futur et conditionnel – Vocabulaire spécifique lié au transport - Termes décrivant les objets, évènements relatifs au contexte professionnel – Élocution, accent, débit pour développer la fluidité verbale
• Mises en situation, exercices oraux avec supports audio et vidéo


• Évaluation des acquis
• Test de connaissances et exercice oral sur le thème de la formation
• Remise du bilan personnalisé
• Acquisition de vocabulaire spécialisé
• Les marchandises : matières premières, périssables, produits minéraux,produits manufactures, divers
• Les emballages et le conditionnement : Vrac, ro ro, conteneur, conventionnel
• Les assurances : compagnies, contrats (types), dossier dommages, réserves, attestation d’assurance
• La zone aéroportuaire
• La manutention
• Les litiges : Laissé à terre, manquant, retard
• Mises en situation et pratique :
• Remplir des formulaires types utilisés dans ce secteur d'activité
• Apprendre à s'exprimer clairement et efficacement lors de conversations téléphoniques
• Apprendre et pratiquer le vocabulaire spécifique aux assurances, transport et manutention
• Communiquer avec les compagnies de transport
• Régler les problèmes de livraison, de délais, de réception de marchandises
• Rédiger le courrier commercial

• Toutes personnes travaillant dans les métiers liés au transport

• Avoir un niveau B1 (Intermédiaire) correspondant au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues

• Formation en groupe de 5 personnes maximum de même niveau
• Outils interactifs de formation
• Intervenants natifs hispanophones

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.