• Détecter un conflit
• Décrypter les caractéristiques et les origines d'un conflit
• Analyser la situation : utiliser la technique du SCORE
• Comprendre les différentes attitudes : les postions de vie


• Maîtriser ses émotions
• Cerner ses différentes émotions : l'impact des valeurs
• Comprendre les émotions des autres
• Apprendre à gérer ses émotions, utiliser ses ressources internes : l'ancrage
• S'entraîner à gérer ses émotions :mises en situation professionnelles reconstituées


• Comprendre les impacts de sa communication
• Analyser les impacts de la communication
• Cas pratiques
• Construire une communication adaptée : test et plan de développement de sa communication
• Prendre du recul : la métaposition


• Gérer une situation de conflit interne
• Prévenir les altercations internes
• Savoir répondre aux critiques et aux reproches : intégrer les feedback
• Trouver un terrain d'entente : la rationalité
• Mettre un terme au conflit : savoir négocier


• Elaboration du plan d'action personnel de mise en application

• Managers

• Aucun prérequis

• Mind Mapping, les origines des conflits
• Programmation Neuro Linguistique : le SCORE, ancrage de ressource
• Analyse transactionnelle : comprendre son lode de communication

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.