Formation Relation Client et Qualité de Service - Relation client dans les hotlines | TANIT FORMATION
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Relation client dans les hotlines

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Comment apporter le service attendu par les clients, tant du point de vue technique que relationnel ? Comment gérer la pression de clients internes ou externes et apporter les solutions qui valoriseront l'image du service ?

Objectifs

  • Optimiser la qualité de la communication téléphonique
  • Traiter efficacement les appels clients dans le but d'établir une relation de confiance
  • Maîtriser les bons réflexes pour se sortir habilement des situations difficiles, de blocage
  • Programme
  • Public
  • Pré-requis
  • Les +

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Code Formation : RC07
Durée : 2 jours
Tarif : 1200 €HT (*)
Prix repas non inclus

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Qualifications : Qualification OPQF Fédération de la formation professionnelle Datadocké
Références :