• Repérer les difficultés habituelles et conditions de l'écoute
• La notion de cadre de référence
• Percevoir la situation dans son ensemble
• La notion d'objectivité et de subjectivité


• Les attitudes en entretien
• Autodiagnostic de ses attitudes
• Les réactions induites chez le client
• Détecter dans ses pratiques ce qui freine et ce qui facilite :
• les interprétations personnelles
• les distorsions
• les inférences


• Approfondir ses techniques d'écoute en situation
• La reformulation : les différents types de reformulation (reflet, clarification...)
• Quel type de question pour quel objectif ?


• Différencier problème, besoin, préoccupations et attentes chez son client
• La différence entre besoins et attentes
• Faire émerger les besoins chez son client
• Recueillir les informations utiles à la reformulation de la demande


• Conduire la dynamique de l'entretien
• Méthodologie de l'entretien de conseil et de diagnostic
• Conduire les phases d'investigation et de diagnostic
• Conduire la phase d'analyse
• Faire des préconisations


• Faire le point : plan d'action

• Consultants internes
• Conseillers
• Chefs de projets
• Toute personne qui souhaite convaincre ses clients internes ou externes par une meilleure écoute

• Aucun prérequis

• Formation centrée sur l’expérience des participants
• Entrainement et mises en situation

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.