• PRENDRE EN COMPTE SON RÔLE PIVOT ENTRE LE CLIENT / FOURNISSEUR / LE SERVICE ATTENDU
• Faire le point sur les relations et les enjeux entre les différents acteurs de la relation clients / fournisseurs
• Le service attendu et le service rendu


• LES ATTITUDES A METTRE EN ŒUVRE :
• Affirmation et diplomatie
• La ligne directrice pour la satisfaction client : œuvrer dans le même sens
• Être orienté client et faire partager cette culture à ses interlocuteurs
• Favoriser l’engagement pour le respect des termes des contrats


• ORGANISER LE SUIVI DES CONTRATS
• Comment relancer avec tact
• Obtenir des délais
• Maintenir sa position sans jamais rompre la qualité de la communication


• PARFAIRE SA COMMUNICATION
• Travailler son écoute
• Exercer son pouvoir d’influence
• Développer son leadership dans ses relations
• Savoir négocier avec tact et diplomatie
• Savoir faire patienter


• ÉTABLIR SON PLAN D’ACTION
• Mes atouts, mes points de progression
• Ce que je vais mettre en œuvre pour être dans une relation client de qualité

• Toute personne en contact avec des clients (particuliers ou entreprises) et/ou fournisseurs

• Aucun pré-requis

• Méthodes pédagogiques actives et centrées sur le quotidien des participants, à partir de situations vécues.
• Nous privilégierons l’analyse de situation ; l’entraînement sur les outils proposés pour s’adapter au contexte, sous forme de mises en situation et jeux de rôle.
• L’intervenant est un spécialiste de la relation client.

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.