• Comprendre les attentes des consommateurs/clients
• Mise en situation sur un cas pratique


• Traiter la demande du consommateur/client


• Gérer les  appels entrants et sortants


• Vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
• Cas pratique : Le VAKOG (les canaux de la perception)


• Gérer les objections : écouter, accepter, traiter


• Gérer les litiges avec les consommateurs
• Mise en situation


• Conclure : rassurer et entraîner le client


• Prendre congés : ouvrir sur un prochain contact


• Apprendre à gérer et utiliser un argumentaire
• Cas pratique à argumenter


• Suivre les procédures


• Adopter les bons comportements au téléphone Vocabulaire "vendeur"


• Vendre plus : La vente additionnelle - La vente moussée


• Gérer les clients difficiles

• Télévendeurs
• Conseillers
• Superviseurs

• Aucun prérequis

• Formation axée sur les projets des participants
• Nombreuses mises en situation

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.