• Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
• Les nouvelles exigences des clients
• Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions
• S'organiser pour concilier standard et accueil
• Construire les indicateurs d’un accueil de qualité/ analyse de pratique


• Soigner l'image offerte au visiteur
• Réussir la première impression
• Prendre en charge les visiteurs
• Veiller à la qualité de son espace
• Mesurer l’impact de la première impression : cas pratiques


• Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise
• Voix, image


• Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
• Annoncer et valoriser sa société
• Identifier avec tact et précision
• Utiliser les bons mots
• Prendre un message précis et adapté aux besoins
• Mises en situation


• Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
• Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes
• Cadrer dès le départ les situations délicates
• Traiter avec maîtrise les situations "difficiles"
• Analyse de cas , jeux de rôle

• Standardistes
• Hôtesses d'accueil
• Secrétaires

• Aucun prérequis

• Formation axée sur les projets des participants
• Nombreuses mises en situation

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.