• Faire le point : quelles sont mes qualités d'écoute ?
• Tester ses qualités d'écoute
• L'écoute, le ressort essentiel de l'échange
• Une attitude relationnelle : s'intéresser à l'autre dans le respect de la personne
• Qu'est-ce qu'écouter et comment écouter ?
• Les différentes qualités d'écoute
• Le contexte de la relation d'écoute


• Prendre conscience de sa capacité d'écoute
• Qu'est-ce qui nous empêche d'écouter ?
• Les filtres sensoriels et les représentations
• Savoir éviter les attitudes inefficaces


• Développer les différentes attitudes et son impact comportemental
• La disponibilité active
• Déprogrammer la réactivité incontrôlée !
• L'impact du non verbal
• Mesurer ses émotions et les réactions d'autrui


• Gérer les imprévus, l'inattendu et garder une communication objective
• Savoir entendre et formuler des critiques
• Créer les conditions d'un climat de confiance
• Optimiser la communication : de l'écoute active à la communication performante
• L'art du questionnement pour aller au-delà des mots
• La reformulation reflet / clarification
• L'argumentation "flash"
• La réfutation
• Convaincre, c'est savoir écouter


• Faire le point : plan d'action

• Managers
• Toute personne ayant des responsabilités d'équipe
• Coachs d'équipe

• Aucun prérequis

• Techniques et méthodes explorées à travers un entraînement permanent

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.