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Accueil

Accueil et qualité de service

Développer son impact relationnel

• Accueil physique et téléphonique spécial hôtesse d'accueil

Accueil et commercial

Développer son efficacité commerciale

• Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone

• Développer son efficacité commerciale et relationnelle

• Développer son impact relationnel au téléphone

• Traiter et exploiter les réclamations

Accueil et situations difficiles de l'accueil

Gérer les situations difficiles

• Gérer son stress et celui de son interlocuteur

• Traiter et exploiter les réclamations

Centre d'appels

Centre d'appels

• Maîtriser et utiliser ses émotions

• Gérer ses émotions pour apaiser ses communications inter personnelles

• Développer l'estime de soi

Assistanat / secrétariat

Efficacité personnelle de l'assistante

Développement professionnel / personnel

• Stress et qualité de vie au travail

• Maîtriser son temps

Efficacité relationnelle

Mieux se connaître et s'affirmer

• Développer son excellence professionnelle

Expression écrite et orale

Écrits professionnels

• Communiquer par e-mails

Relation client

Qualité de service

• Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique

Achats / supply chain

Achats

Les métiers de l'achat

• Le métier d'acheteur, outils et méthodes

• L'assistant achats, outils et méthodes

Le marketing achats

• Évaluer et gérer les risques des achats

• Les achats : contributeur majeur d'innovation

• Identifier ses besoins et construire son cahier des charges

Les achats sectoriels

• Optimiser ses achats de formation

Méthodes et outils de l'acheteur

• Les achats internationaux et aspects juridiques associés

• Les transports dans la stratégie achats

• Sélectionner, évaluer et gérer ses fournisseurs

• Les achats de sous-traitance et prestations

Négociation

• Les pratiques de négociation complexe en achats

• Les pratiques de négociation en achats

La performance achats

• Pilotage des achats et de la performance

• Performance globale de l'entreprise par les achats

Supply chain

Logistique

• Les fondamentaux de la supply chain

• Le management de la supply chain

Association

Achats pour association

Les fondamentaux de l'achat

• Les achats de sous-traitance et prestations

• Les pratiques de négociation en achats

• Sélectionner, évaluer et gérer ses fournisseurs

Assistante

Développement professionnel / personnel

• Tonifier sa mémoire

Communication

Communication interne et externe

• Organiser efficacement et animer un événement

Efficacité professionnelle et personnelle

Gestion du temps

• Optimiser son temps professionnel et gagner en efficacité

• Être stratège de son temps

Management

Gestion des conflits et communication

• Identifier les problèmes et résoudre les conflits

• Manager les conflits

• Gérer les tensions du quotidien

• Mieux écouter pour mieux agir

• Développer son intelligence relationnelle

Les fondamentaux du management

• Parcours manager, module 1/4 : se positionner dans son rôle de manager et orienter l'action

• Parcours manager, module 2/4 : mobiliser et responsabiliser l'équipe

• Parcours manager, module 3/4 : animer et fédérer son équipe

• Parcours manager, module 4/4 : manager les situations complexes

• Bien communiquer pour manager avec efficacité

Conduite de réunion et d'entretien

• Entretien et réunion : 2 outils clés du management

• Développer son expertise en conduite de groupe

• Mener des entretiens de recrutement efficaces

• Réussir ses réunions

Piloter et motiver l'équipe : les techniques

• Résoudre des problèmes : innover !

• Élaborer une stratégie en négociation

• Acquérir les fondamentaux de la conduite de projet

• Animer et motiver son équipe

• Déléguer et responsabiliser

• Décider : l'art du manager

Rh et droit social

Droit social

• Rupture conventionnelle : questions (très) pratiques

• Pouvoir de direction de l'employeur et libertés individuelles des salariés

• Clauses du contrat de travail : clauses obligatoires, illicites et facultatives

Changement

Conduite et accompagnement du changement

Accompagner l'équipe

• Accompagner son équipe dans le changement

• Développer la puissance de son management grâce au mbti

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 1

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 2

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 3

Management / leadership

Conduite et accompagnement du changement

Accompagner l'équipe

• Utiliser ses émotions pour manager le changement

• Manager le changement

Efficacité managériale

Efficacité managériale

• S'affirmer au quotidien

Le manager et les techniques de gestion

Comptabilité finance

• Initiation à la gestion d'entreprise pour managers

• Perfectionnement à la gestion d'entreprise pour managers

• Initiation à l'analyse financière pour non financiers

Leadership

Les fondamentaux

• Construire un relationnel efficace avec son équipe et sa hiérarchie

Agir avec méthode

• Process communication

• Devenir manager coach

• Manager : transmettez vos savoir-faire

• Manager coach

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 1

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 2

• Gagner en leadership avec les outils du coaching niveau 3

• Devenir manager pédagogue

• Développer la puissance de son management grâce au mbti

Influencer en stratège

• Manager dans une relation de confiance

• Gagner en leadership

• Développer son leadership

• Prendre l'ascendant en situation de crise

Management : les spécialités

Les spécialités

• Concilier management et expertise métier

• Manager la diversité et prévenir la discrimination

• Management intergénérationnel

• Manager le télétravail

Management de projet

Management de projet

• Maîtriser les outils de la conduite de projet

Management hors hiérarchie

• Assumer efficacement le rôle de chef de projet occasionnel

• Maîtriser le management transversal

Management d'équipe

Gestion des conflits et communication

• Gestion des situations difficiles

Les fondamentaux du management

• Réussir sa prise de fonction de manager

• Renforcer sa pratique managériale

• Passer du faire au faire-faire

• Devenir un manager efficace

Conduite de réunion et d'entretien

• Mener des entretiens de recrutement efficaces

• Favoriser des relations constructives

• Conduire avec succès l'entretien d'évaluation

• Conduire un entretien d'évaluation - manager de proximité

Piloter et motiver l'équipe : les techniques

• Motiver son équipe

• Piloter et dynamiser le travail de l'équipe : le management par objectifs

• Organiser le travail de son équipe

• Manager par les compétences

• Manager et prévenir le stress

• Innover et mobiliser l'équipe

• Dynamiser son équipe

• Développer la performance de son équipe

• Déléguer avec efficacité

• Construire une équipe performante

Commercial / vente

Relations clients

Les fondamentaux de la relation clients

• Comprendre et maîtriser les fondamentaux de la relation clients

• Améliorer ses ventes et la relation client

Approfondissement

• Gagner vos appels d’offres

• Approfondir et réussir ses entretiens de vente

• Être performant dans la relation clients au téléphone

• Approfondir le traitement des objections et des réclamations

Techniques de vente

Les fondamentaux de la vente

• Développer les ventes en magasin, boutique et gms

• Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone

• Comprendre et s'approprier les fondamentaux de la vente

Les techniques de vente b2c

• Vendre au téléphone : appel entrant

Piloter ses ventes

• Développer une clientèle grands comptes

• Piloter et développer son portefeuille client

Management commercial

Management commercial

• Managers commerciaux : utiliser les techniques du coaching pour doper vos ventes niveau 1 : situations simples

• Managers commerciaux : utiliser les techniques du coaching pour doper vos ventes niveau 2 : situations complexes

Relation client et qualité de service

Relation client et qualité de service

Relation client et qualité de service

• Vendre plus en plateforme téléphonique

• Traiter et exploiter les réclamations

• S'orienter client au quotidien

• Relations clients : garantir qualité et satisfaction

• Relation client dans les hotlines

• Réaliser un coaching terrain efficace auprès des conseillers

• Pratiquer l'écoute active avec ses clients

• Gérer efficacement ses relations clients / consommateurs

• Les fondamentaux de la relation client

• Évaluer les contacts pour accroître la qualité

• Développer l'estime de soi

• Gérer son stress et celui de son interlocuteur

• Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique

• L'accueil pour une clientèle haut de gamme

Communication écrite et orale

Communication écrite

Communiquer à l'écrit

• Prise de notes et rédaction de compte-rendu

• Renforcer les fondamentaux de la grammaire et de l'orthographe

• Améliorer vos écrits professionnels

• Dynamiser votre stratégie de communication avec le storytelling

• Développer ses qualités de synthèse à l'écrit et à l'oral

• Traiter les réclamations avec succès à l'écrit

Communication orale

Communiquer à l'oral

• Les astuces pour comprendre le langage corporel

• Oser prendre la parole en public

• Réussir ses présentations à l'aide de supports

• Professionnaliser sa prise de parole en public

Communication

Communication d'entreprise

Stratégie et communication d'entreprise

• Bâtir son plan multicanal

• Management de la création en communication numérique

• Élaborer une stratégie et un plan de communication externe

• Développer sa communication interne

• Réaliser son film d'entreprise

• Optimiser les coûts de communication

Communication et management

Communication experte

• Décrypter la communication non verbale

• Développer une communication responsable

Développer l'impact de ses écrits professionnels

Des écrits professionnels percutants

• Renforcer l'impact de vos écrits professionnels

Développer l'impact de ses prises de parole

Des prises de parole percutantes

• Renforcer l'impact de sa prise de parole en public

Efficacité pro / dev perso

Affirmation de soi

Affirmation de soi

• S'affirmer au quotidien

Communication et expression écrite

Communiquer à l'écrit

• Réussir ses présentations à l'aide de supports

Communication et expression orale

Communiquer à l'oral

• Oser prendre la parole en public

Développement personnel

Efficacité personnelle

• Lecture rapide et efficace

Gestion du stress

Gestion du stress

• Maîtriser son temps pour gérer le stress

Développer la coopération dans son équipe

Qualité relationnelle et coopération

• Pratiquer le co-développement

• Savoir vivre en entreprise

Marketing / webmarketing

Webmarketing et e-commerce

Webmarketing et communication digitale

• Management de la création en communication numérique

Etudes et mesures de performance marketing

Etudes et mesures de performance marketing

• Maîtriser les techniques d'études quantitatives

• Exploiter les résultats des études

• Mettre en place un dispositif de veille efficace

• Mesurer la satisfaction clients, exploiter les réclamations

• Élaborer un questionnaire d'enquête

• Construire des études qualitatives et quantitatives

• Benchmarking : suivre de près son marché

• Bâtir une étude de marché

Marketing opérationnel

Marketing opérationnel

• Maîtriser le marketing opérationnel

• Améliorer la synergie marketing et commerciale

• Développer le point de vente par la polysensorialité

Marketing sectoriel

Marketing sectoriel

• Détenir les clés du trade marketing

Marketing stratégique

Marketing stratégique

• Travailler sa base de données marketing

• Piloter un tableau de bord marketing

• Maîtriser l'essentiel du marketing stratégique

• Promouvoir un nouveau produit

• Émerger avec un positionnement marketing innovant

• Créer sa gamme de produits : les clés de la réussite

• Construire une stratégie de partenariat profitable et pérenne

• Connaître les fondamentaux du marketing

• Construire un plan de marketing opérationnel

Métiers marketing et com

Métiers marketing et com

• Parcours certifiant chef de produit

• Chargé(e) d'études marketing

• Renforcer la performance et l'expertise du chef de produit

Création d'entreprise

Créer son entreprise

Du projet à la création d'entreprise

• Créer mon activité et mon entreprise (cycle)

• Créer son entreprise

Gérer l'activité

Droit social

• Clauses du contrat de travail : clauses obligatoires, illicites et facultatives

• Rupture conventionnelle : questions (très) pratiques

• Comprendre la période d'essai

• Pouvoir de direction de l'employeur et libertés individuelles des salariés

Evolution professionnelle / transition de carrière

Gérer son projet d'évolution professionnelle

S'engager

• Valoriser ses compétences clés

• Mettre en oeuvre sa mobilité professionnelle

• Construire et valoriser son image en adéquation avec les besoins du marché

Se préparer à l'évolution professionnelle

Choisir sa voie

• Valoriser ses compétences clés

• Évaluer son portefeuille de compétences

• Réussir sa mobilité professionnelle

• Préparer sa mobilité interne

• Savoir vivre en entreprise

• Piloter sa mobilité avec le mbti

• Préparer sa mobilité professionnelle

• Clarifier son projet professionnel

• Se connaître et connaître ses atouts professionnels

Se spécialiser

Métiers de l'accompagnement

• Devenir consultant en évolution professionnelle (cycle)

• Connaître les dispositifs existants en évolution professionnelle

• Analyser les besoins et identifier les points d’appuis

• Comment conduire la prestation

• Ancrer son savoir faire relationnel

• Maîtriser les écrits de l'accompagnement professionnel

• Mettre en oeuvre son projet de consultant en évolution professionnelle

• Réussir sa mission de tuteur

Management

• Parcours manager, module 1/4 : se positionner dans son rôle de manager et orienter l'action

• Parcours manager, module 2/4 : mobiliser et responsabiliser l'équipe

• Parcours manager, module 3/4 : animer et fédérer son équipe

• Parcours manager, module 4/4 : manager les situations complexes

Droit social

Droit social

Droit du travail et relations sociales

• Clauses du contrat de travail : clauses obligatoires, illicites et facultatives

• Grossesse, congé maternité et contrat de travail : chronologie et protection

• Rupture conventionnelle : questions (très) pratiques

• Comprendre la période d'essai

• Pouvoir de direction de l'employeur et libertés individuelles des salariés

• Le pouvoir disciplinaire de l'employeur

Formation de formateur / tuteur

Formation de formateur / tuteur

Formation de formateur

• Devenir formateur (cycle certifiant)

• Concevoir une action de formation : les fondamentaux

• Maîtriser les bases de la pédagogie et de l'animation

• Construire des dispositifs de formation pertinents

• Créer et gérer la dynamique de groupe en formation

Formation de tuteur

• Devenir tuteur

Ressources humaines et formation

Management de la formation

Achats

• Optimiser ses achats de formation

Dialogue social et risques professionnels

Irp, dialogue social

• Piloter les irp pour construire une relation de confiance

• Mieux connaître les institutions représentatives du personnel

• Mieux comprendre la dynamique des conflits collectifs

• Être partie prenante du dialogue social

• Présider et animer les instances représentatives du personnel

• Anticiper et gérer les conflits sociaux

Gpec - carrière - mobilité interne

Entretien et développement des compétences

• Gérer les entretiens difficiles en rh

Politique et gestion rh

Rse

• La responsabilité sociale de l'entreprise : comment la mettre en place ou l'optimiser

Gestion - finance d'entreprise

Contrôle de gestion

Les fondamentaux

• Mettre en place sa comptabilité analytique

• Initiation à la gestion d'entreprise pour managers

• Excel pour les contrôleurs de gestion

Approfondissement

• Mettre en place un processus budgétaire efficace

• Établir un reporting de gestion efficace et impactant

• Élaborer et négocier les budgets pour les managers

Perfectionnement

• Perfectionnement à la gestion d'entreprise pour managers

• Le contrôle de gestion stratégique : les nouveaux outils

• Contrôleur de gestion, le business partner des opérationnels

Gestion financière

Les fondamentaux

• Mesurer le risque et la rentabilité d'un investissement

• Initiation à l'analyse financière pour non financiers

• Finance pour les non financiers

• La gestion du cash pour les non financiers : l'essentiel

Approfondissement

• Les méthodes d'évaluation d'une entreprise

Risque clients et contentieux

Risque clients et contentieux

• Syndic de copropriétés : prévenir et traiter les impayés

• Gestion locative : prévenir et traiter les impayés

• Votre recouvrement dans le cadre des procédures collectives

• Renforcer l'efficacité de son recouvrement téléphonique

• Recouvrer vos impayés à l'amiable

• Maîtriser votre recouvrement judiciaire

• Maîtriser l'injonction de payer

• Initiation au credit management

• La force commerciale : élément clé de la prévention et du recouvrement des impayés niveau 1

• La force commerciale : élément clé de la prévention et du recouvrement des impayés niveau 2

• L'essentiel du recouvrement

• Améliorer votre trésorerie par la prévention juridique des impayés

Langues

Anglais

Anglais professionnel

• Formation en anglais professionnel (cycle certifiant bulats)

• Communication sociale et professionnelle en anglais

Anglais : communication orale

• Presentation in english : préparez vos présentations en anglais (atelier)

• Negociate in english (atelier)

• Conduct your meetings in english (atelier)

Anglais des ressources humaines

• Recruter en anglais (atelier)

Anglais du milieu médical

• L'anglais des infirmiers (atelier)

• L'anglais du secrétariat médical (atelier)

Anglais métiers

• L'anglais du sport (atelier)

• L'anglais du tourisme (atelier)

• L'anglais de la comptabilité (atelier)

• L'anglais de l'hôtellerie et de la restauration (atelier)

• L'anglais de l'immobilier (atelier)

• L'anglais de la vigne et du vin (atelier)

• L'anglais de l'agriculture (atelier)

• L'anglais du secteur de la culture (atelier)

• L'anglais du transport et de la logistique (atelier)

Anglais des affaires

• English for finance : comprendre et établir les états financiers en anglais

Test toeic éligible au cpf

• Préparer et passer le toeic : formule express intensive

Espagnol

Espagnol professionnel

• Conduire ses réunions en espagnol (atelier)

• Préparez vos présentations en espagnol (atelier)

• Négocier en espagnol (atelier)

• Communication sociale et professionnelle en espagnol (atelier)

Espagnol du milieu médical

• L'espagnol du secrétariat médical (atelier)

• L'espagnol des infirmiers (atelier)

Espagnol métiers

• L'espagnol de la vigne et du vin (atelier)

• L'espagnol de l'hôtellerie et de la restauration (atelier)

• L'espagnol de l'immobilier (atelier)

• L'espagnol du transport et de la logistique (atelier)

Français

Français langue étrangère (fle)

• Formation en fle (français langue étrangère)

Langue des signes française

La langue des signes française

• Pratiquer la langue des signes française

Médico-social / sanitaire et social

Management

Management

• Intégrer les risques psychosociaux dans votre management

Informatique décisionnelle / sgbd

Mysql

Mysql

• Mysql 5.x - administration

• Mysql 5.x programmation sql - niveau 1

Oracle

Oracle

• Oracle 11g - administration

• Oracle 12c - administration

Sql

Sql server

• Postgresql 9.x-administration sql

Bureautique / pao

Adobe

Illustrator

• Adobe illustrator : connaître les fondamentaux de l'illustration vectorielle

• Adobe illustrator : maîtriser la création des illustrations vectorielles

Photoshop, gimp

• Adobe photoshop : connaître les fondamentaux de la retouche et du montage photographique

• Adobe photoshop : maîtriser la retouche et le montage photographique

Excel

Excel

• Excel toutes versions : macros avancées et approche vba

Vba excel

• Programmer avec vba excel toutes versions - niveau 1

• Programmer avec vba excel toutes versions - niveau 2

Développement logiciel

Html, css, javascript, jquery

Html, css, javascript, jquery

• Créer des contenus web en html5, css3

• Programmer en html5 avec javascript et css3

Java

Java

• Développer des applications web java ee

Microsoft.net

Visual studio.net

• Programmer en c#

• Développer des applications wpf avec microsoft visual studio

Digital

Réussir la transformation digitale

Stratégie digitale de l'entreprise

• Connaître l'essentiel du web marketing

• Dynamiser votre stratégie de communication avec le storytelling

• Réaliser son film d'entreprise

Webmarketing

Les fondamentaux du webmarketing

• Bâtir son plan marketing multicanal

Rédaction web : site, e-mailing, blog

• Initiation à l'écriture web

• Réussir ses campagnes e-mailing et newsletters

Référencement et campagnes en ligne

• Gagner de l'argent sur google adwords

• Accélérer sur google adwords et devenir un leader sur son marché

• Mener une campagne de référencement payant

• Gérer une campagne de bannières

• Gérer une campagne e-mailing

Création de site web et application mobile

Création de site web

• Créer et administrer un site web avec joomla!

• Créer et gérer le contenu de votre site web avec wordpress

• Créer et administrer un site web avec drupal

• Alfresco : mettre en place une gestion documentaire open source

Informatique (systèmes, cloud, sécurité...)

Gestion de projet

Project

• Project versions 2013/2010 : gérer efficacement ses projets

Messagerie et communication

Exchange 2013 2010

• Mettre en œuvre les principales solutions de microsoft exchange server 2013

• Mettre en œuvre les solutions avancées de microsoft exchange server 2013

Lync server 2013

• Mettre en œuvre les principales solutions de microsoft lync server 2013

Réseau et sécurité

Notions fondamentales (tcp/ip, pki, sécurité)

• Comprendre la théorie des réseaux locaux et protocole tcp/ip

Systèmes

Windows 2012

• Mettre en œuvre remote desktop services dans windows server 2012 r2

• Implémenter une infrastructure windows server avancée

• Concevoir et implémenter une infrastructure windows server

• Administrer windows server 2012 r2

• Installer et configurer windows server 2012 r2

Windows 2008

• Configurer, gérer et assurer la maintenance des serveurs windows server 2008 r2

Windows 8.1

• Configurer windows 8.1

• Accompagner le déploiement de support de windows 8.1

Linux

• Administrer un système linux - niveau 1

• Administrer un système linux - niveau 2

Script d'administration (vbs, wsh, powershell, shell unix/linux)

• Automatiser l'administration des tâches avec windows powershell

Virtualisation et infrastructure du cloud computing

Citrix (xendesktop, xenapp, xenserver)

• Administrer citrix xenapp 6.5