• Accueillir le client
• Au téléphone comme sur place, être capable de présenter les lieux
• Renseigner la clientèle sur le site, le patrimoine local
• Répondre à des questions pratiques d’orientation : heures, chiffres, nom de pays et de villes, dates…
Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Construction de phrases  aux formes interrogative, affirmative et négative – Termes techniques liés au tourisme– Données numériques – Elocution, intonation, accent de phrase travaillés pour faire passer le sens voulu
• Exercices oraux et jeux de rôle à partir de cas pratiques d’entreprise


• Prendre en compte la demande et les aspirations du client
• Être à l’écoute : savoir poser les bonnes questions pour faire émerger les aspirations du client
• Proposer les produits qui correspondent aux attentes et savoir élargir
• Argumenter sur les avantages du produit proposé


• Décrire le  voyage, séjour et circuit en anglais
• Décrire le site, son histoire de manière attrayante,  quelques anecdotes
• Indiquer les conditions de transport, hébergement, transferts, …
Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Aspects du présent, passé, futur et conditionnel – Vocabulaire spécifique lié au tourisme Termes décrivant les objets, évènements relatifs au contexte professionnel – Élocution, accent, débit pour développer la fluidité verbale
• Mises en situation, exercices oraux avec supports audio et vidéo


• Réserver, prendre des commandes et gérer les situations délicates
• Effectuer des réservations (transports et hébergement)
• Suivre la facturation et les modes de paiement
• Traiter les réclamations tout en étant orienté client  et qualité de service
• Gérer les annulations dues à des situations imprévues et / ou liées à l’actualité


• Évaluation des acquis
• Test de connaissances et exercice oral sur le thème de la formation
• Remise du bilan personnalisé
• Remise du lexique anglais du tourisme
Certification : TOEIC® (Passage du test) Passez les épreuves du TOEIC® (Test Of English for International Communication) . Le code CPF est le 131204. Voir nos formations : Préparer et passer  le TOIEC Formule express Intensive LA02

• Toutes personnes travaillant dans les métiers du tourisme

• Avoir un niveau B1 (Intermédiaire) correspondant au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues conseillé

• Formation en  groupe de 5 personnes maximum de même niveau
• Outils interactifs de formation supports audio et vidéo
• Intervenants natifs anglophones
• Remise du lexique anglais du tourisme

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.