Accueil et situations difficiles de l'accueil - Gérer son stress et celui de son interlocuteur | TANIT FORMATION
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Gérer son stress et celui de son interlocuteur

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Les moteurs du dynamisme des centres de contacts (qualité attendue, le service au client, la productivité ….) peuvent devenir des sources de stress pour les salariés.
En quoi ce qui était un moteur de motivation peut se transformer en tension, voire en souffrance ?
Cette formation aide les salariés des centres de contacts à comprendre et à décrypter les mécanismes du stress dans leur métier pour les éviter.

Objectifs

  • Comprendre le mécanisme du stress
  • Identifier les sources du stress pour soi et pour les autres
  • Savoir dire « non » et « stop »
  • Connaître ses émotions pour en faire un levier de gestion de son stress
  • Savoir équilibrer efficacité et bien-être : doser sa motivation
  • Connaître les quelques règles de vie qui aident à prévenir le stress
  • Se projeter de façon positive et construire un plan d’action
  • Programme
  • Pré-requis
  • Les +
  • Intervenants
Formateur Tanit

Christine P.

Le blog du formateur

"Après avoir exercé des fonctions de responsable de formation et de manager dans des grands groupes français pendant 20 ans, je suis à présent consultant-formateur, experte en communication inter-personnelle et en pédagogie.

Mes domaines de prédilections sont le management opérationnel et le développement professionnel en centre de contact. J'anime notamment les formations "Evaluer les contacts pour développer les compétences" et "Développer l'estime de soi et le respect du client".

Inscription

Code Formation : AC19
Durée : 2 jours
Tarif : 1220 €HT (*)
Prix repas non inclus

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Qualifications : Qualification OPQF Fédération de la formation professionnelle Datadocké
Références :