• Comprendre le sens et la fonction des conflits
• Le passage de la tension au conflit : la nature et l'escalade du conflit
• Les mécanismes et les ressorts psychologiques du conflit
• Les enjeux : différents niveaux de lecture (entreprise, équipe , individuel)
• Les sources et types de conflits (intérieurs, interpersonnels, de groupe)


• Analyser les situations conflictuelles et identifier les mécanismes du conflit
• Distinguer "problème" et conflit
• Questionner le problème : un outil de localisation
• Repérer les principaux facteurs de tension au sein d'une équipe
• Les problèmes organisationnels
• La dimension "psychosociale" du conflit
• Les phénomènes de compétition et de coopération


• Choisir son positionnement et élaborer un scénario de résolution du conflit
• Définir les 5 approches des conflits
• Elaborer un scénario :
• Intervenir, ou pas ?
• A quel niveau ?
• Avantages et risques de ces stratégies ?
• Les logiques des acteurs : notions d'analyse stratégique
• Le conflit, occasion du changement
• Les pojnts de vigilance managériaux pour prévenir les conflits


• Sortir du conflit de manière constructive : négociation et médiation
• Trouver un terrain d'entente : un état d'esprit
• Les principes de la négociation constructive
• Les caractéristiques de la médiation
• S'affirmer en maintenant une relation positive
• Distinguer faits, opinions, ressentis
• L'affirmation de soi et les 4 attitudes face aux tensions
• Les positions de vie
• Maîtriser le DESC, outil pour désamorcer les conflits
• L'écoute pour gagner en flexibilité et s'adapter à son interlocuteur

• Managers
• Chefs de projet
• Cadres opérationnels et fonctionnels

• Aucun prérequis

• Entraînement à partir de situations concrètes
• Méthodes créatives et d'exploration pour animer les échanges
• Travaux personnalisés avec un apport critique constructif du groupe et du formateur

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.