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Les différentes problématiques de l’accueil sont récurrentes au sein des entreprises : que ce soit pour développer son impact au téléphone ou en face à face dans la relation client et valoriser ainsi l’image de l’entreprise ou pour gérer une situation difficile ou complexe dans le cadre de réclamation par exemple, l’accueil est le premier élément impactant la relation client.

Cette problématique se retrouve également  comme premier maillon de la chaîne de soin dans la relation avec le patient. C’est pourquoi depuis plus de 20 ans Tanit formation propose des formations courtes, opérationnelles, avec une interaction mettant en jeu les cas réels des participants pour une application rapide dans leur quotidien.

 

Accueil et qualité de service

Développer son impact relationnelDévelopper son impact relationnel4 formations
      Aou Sep Oct Nov
L'accueil pour une clientèle haut de gamme > 2 jours - 9 sept. 2019
Paris
9 oct. 2019
Paris
12 nov. 2019
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 5 sept. 2019
Paris
7 oct. 2019
Paris
7 nov. 2019
Paris
Accueil physique et téléphonique spécial hôtesse d'accueil > 2 jours - 2 sept. 2019
Paris
1 oct. 2019
Paris
4 nov. 2019
Paris
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique > 2 jours - 4 sept. 2019
Paris
3 oct. 2019
Paris
6 nov. 2019
Paris

Accueil et commercial

Développer son efficacité commercialeDévelopper son efficacité commerciale4 formations
      Aou Sep Oct Nov
Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone > 2 jours - 12 sept. 2019
Paris
14 oct. 2019
Paris
18 nov. 2019
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 sept. 2019
Paris
10 oct. 2019
Paris
14 nov. 2019
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 5 sept. 2019
Paris
7 oct. 2019
Paris
7 nov. 2019
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 16 sept. 2019
Paris
16 oct. 2019
Paris
20 nov. 2019
Paris

Accueil et situations difficiles de l'accueil

Gérer les situations difficilesGérer les situations difficiles2 formations
      Aou Sep Oct Nov
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours - 19 sept. 2019
Paris
21 oct. 2019
Paris
25 nov. 2019
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 12 sept. 2019
Lyon
1 oct. 2019
Lyon
20 nov. 2019
Lyon

Centre d'appels

Centre d'appelsCentre d'appels5 formations
      Aou Sep Oct Nov
Maîtriser et utiliser ses émotions > 2 jours - 2 sept. 2019
Lyon
17 oct. 2019
Lyon
20 nov. 2019
Lyon
Gérer ses émotions pour apaiser ses communications inter personnelles > 2 jours - 23 sept. 2019
Paris
23 oct. 2019
Paris
27 nov. 2019
Paris
Développer l'estime de soi > 2 jours - 18 sept. 2019
Paris
17 oct. 2019
Paris
21 nov. 2019
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 sept. 2019
Paris
10 oct. 2019
Paris
14 nov. 2019
Paris
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours - 19 sept. 2019
Paris
21 oct. 2019
Paris
25 nov. 2019
Paris

Qualifications : Qualification OPQF Fédération de la formation professionnelle Datadocké
Références :