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Les différentes problématiques de l’accueil sont récurrentes au sein des entreprises : que ce soit pour développer son impact au téléphone ou en face à face dans la relation client et valoriser ainsi l’image de l’entreprise ou pour gérer une situation difficile ou complexe dans le cadre de réclamation par exemple, l’accueil est le premier élément impactant la relation client.

Cette problématique se retrouve également  comme premier maillon de la chaîne de soin dans la relation avec le patient. C’est pourquoi depuis plus de 20 ans Tanit formation propose des formations courtes, opérationnelles, avec une interaction mettant en jeu les cas réels des participants pour une application rapide dans leur quotidien.

 

Accueil et qualité de service

Développer son impact relationnelDévelopper son impact relationnel4 formations
      Fév Mar Avr Mai
L'accueil pour une clientèle haut de gamme > 2 jours - 7 mars 2019
Paris
8 avr. 2019
Paris
13 mai 2019
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 6 mars 2019
Paris
4 avr. 2019
Paris
9 mai 2019
Paris
Accueil physique et téléphonique spécial hôtesse d'accueil > 2 jours 28 févr. 2019
Paris
- 1 avr. 2019
Paris
2 mai 2019
Paris
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique > 2 jours - 4 mars 2019
Paris
3 avr. 2019
Paris
6 mai 2019
Paris

Accueil et commercial

Développer son efficacité commercialeDévelopper son efficacité commerciale4 formations
      Fév Mar Avr Mai
Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone > 2 jours - 13 mars 2019
Paris
11 avr. 2019
Paris
16 mai 2019
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 mars 2019
Paris
10 avr. 2019
Paris
15 mai 2019
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 6 mars 2019
Paris
4 avr. 2019
Paris
9 mai 2019
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 14 mars 2019
Paris
15 avr. 2019
Paris
20 mai 2019
Paris

Accueil et situations difficiles de l'accueil

Gérer les situations difficilesGérer les situations difficiles2 formations
      Fév Mar Avr Mai
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours 20 févr. 2019
Paris
20 mars 2019
Paris
18 avr. 2019
Paris
23 mai 2019
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 28 mars 2019
Lyon
8 avr. 2019
Lyon
2 mai 2019
Lyon

Centre d'appels

Centre d'appelsCentre d'appels5 formations
      Fév Mar Avr Mai
Maîtriser et utiliser ses émotions > 2 jours - 18 mars 2019
Lyon
1 avr. 2019
Lyon
16 mai 2019
Lyon
Gérer ses émotions pour apaiser ses communications inter personnelles > 2 jours 21 févr. 2019
Paris
21 mars 2019
Paris
23 avr. 2019
Paris
27 mai 2019
Paris
Développer l'estime de soi > 2 jours - 18 mars 2019
Paris
17 avr. 2019
Paris
22 mai 2019
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 mars 2019
Paris
10 avr. 2019
Paris
15 mai 2019
Paris
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours 20 févr. 2019
Paris
20 mars 2019
Paris
18 avr. 2019
Paris
23 mai 2019
Paris

Qualifications : Qualification OPQF Fédération de la formation professionnelle Datadocké
Références :