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Les différentes problématiques de l’accueil sont récurrentes au sein des entreprises : que ce soit pour développer son impact au téléphone ou en face à face dans la relation client et valoriser ainsi l’image de l’entreprise ou pour gérer une situation difficile ou complexe dans le cadre de réclamation par exemple, l’accueil est le premier élément impactant la relation client.

Cette problématique se retrouve également  comme premier maillon de la chaîne de soin dans la relation avec le patient. C’est pourquoi depuis plus de 20 ans Tanit formation propose des formations courtes, opérationnelles, avec une interaction mettant en jeu les cas réels des participants pour une application rapide dans leur quotidien.

 

Accueil et qualité de service

Développer son impact relationnelDévelopper son impact relationnel4 formations
      Fév Mar Avr Mai
L'accueil pour une clientèle haut de gamme > 2 jours - 9 mars 2020
Paris
8 avr. 2020
Paris
13 mai 2020
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 5 mars 2020
Paris
6 avr. 2020
Paris
11 mai 2020
Paris
Accueil physique et téléphonique spécial hôtesse d'accueil > 2 jours - 2 mars 2020
Paris
1 avr. 2020
Paris
4 mai 2020
Paris
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique > 2 jours - 4 mars 2020
Paris
2 avr. 2020
Paris
6 mai 2020
Paris

Accueil et commercial

Développer son efficacité commercialeDévelopper son efficacité commerciale4 formations
      Fév Mar Avr Mai
Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone > 2 jours - 12 mars 2020
Paris
14 avr. 2020
Paris
18 mai 2020
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 mars 2020
Paris
9 avr. 2020
Paris
14 mai 2020
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 5 mars 2020
Paris
6 avr. 2020
Paris
11 mai 2020
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 16 mars 2020
Paris
16 avr. 2020
Paris
25 mai 2020
Paris

Accueil et situations difficiles de l'accueil

Gérer les situations difficilesGérer les situations difficiles2 formations
      Fév Mar Avr Mai
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours - 19 mars 2020
Paris
22 avr. 2020
Paris
28 mai 2020
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 26 mars 2020
Lyon
20 avr. 2020
Lyon
4 mai 2020
Lyon

Centre d'appels

Centre d'appelsCentre d'appels5 formations
      Fév Mar Avr Mai
Maîtriser et utiliser ses émotions > 2 jours - 16 mars 2020
Lyon
2 avr. 2020
Lyon
28 mai 2020
Lyon
Gérer ses émotions pour apaiser ses communications inter personnelles > 2 jours - 23 mars 2020
Paris
23 avr. 2020
Paris
4 mai 2020
Paris
Développer l'estime de soi > 2 jours - 18 mars 2020
Paris
20 avr. 2020
Paris
27 mai 2020
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 mars 2020
Paris
9 avr. 2020
Paris
14 mai 2020
Paris
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours - 19 mars 2020
Paris
22 avr. 2020
Paris
28 mai 2020
Paris

Qualifications : Qualification OPQF Fédération de la formation professionnelle Datadocké
Références :