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Les différentes problématiques de l’accueil sont récurrentes au sein des entreprises : que ce soit pour développer son impact au téléphone ou en face à face dans la relation client et valoriser ainsi l’image de l’entreprise ou pour gérer une situation difficile ou complexe dans le cadre de réclamation par exemple, l’accueil est le premier élément impactant la relation client.

Cette problématique se retrouve également  comme premier maillon de la chaîne de soin dans la relation avec le patient. C’est pourquoi depuis plus de 20 ans Tanit formation propose des formations courtes, opérationnelles, avec une interaction mettant en jeu les cas réels des participants pour une application rapide dans leur quotidien.

 

Accueil et qualité de service

Développer son impact relationnelDévelopper son impact relationnel4 formations
      Sep Oct Nov Déc
L'accueil pour une clientèle haut de gamme > 2 jours - 9 oct. 2017
Paris
9 nov. 2017
Paris
7 déc. 2017
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 5 oct. 2017
Paris
8 nov. 2017
Paris
6 déc. 2017
Paris
Accueil physique et téléphonique spécial hôtesse d'accueil > 2 jours - 2 oct. 2017
Paris
2 nov. 2017
Paris
-
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique > 2 jours - 4 oct. 2017
Paris
6 nov. 2017
Paris
4 déc. 2017
Paris

Accueil et commercial

Développer son efficacité commercialeDévelopper son efficacité commerciale4 formations
      Sep Oct Nov Déc
Développer son écoute pour mieux vendre au téléphone > 2 jours - 12 oct. 2017
Paris
15 nov. 2017
Paris
13 déc. 2017
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 oct. 2017
Paris
13 nov. 2017
Paris
11 déc. 2017
Paris
Développer son impact relationnel au téléphone > 2 jours - 5 oct. 2017
Paris
8 nov. 2017
Paris
6 déc. 2017
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours - 16 oct. 2017
Paris
16 nov. 2017
Paris
14 déc. 2017
Paris

Accueil et situations difficiles de l'accueil

Gérer les situations difficilesGérer les situations difficiles2 formations
      Sep Oct Nov Déc
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours - 19 oct. 2017
Paris
22 nov. 2017
Paris
20 déc. 2017
Paris
Traiter et exploiter les réclamations > 2 jours 28 sept. 2017
Paris
26 oct. 2017
Paris
13 nov. 2017
Paris
1 déc. 2017
Paris

Centre d'appels

Centre d'appelsCentre d'appels5 formations
      Sep Oct Nov Déc
Maîtriser et utiliser ses émotions > 2 jours - 30 oct. 2017
Paris
2 nov. 2017
Paris
11 déc. 2017
Paris
Gérer ses émotions pour apaiser ses communications inter personnelles > 2 jours 21 sept. 2017
Paris
23 oct. 2017
Paris
23 nov. 2017
Paris
21 déc. 2017
Paris
Développer l'estime de soi > 2 jours - 18 oct. 2017
Paris
20 nov. 2017
Paris
18 déc. 2017
Paris
Développer son efficacité commerciale et relationnelle > 2 jours - 11 oct. 2017
Paris
13 nov. 2017
Paris
11 déc. 2017
Paris
Gérer son stress et celui de son interlocuteur > 2 jours - 19 oct. 2017
Paris
22 nov. 2017
Paris
20 déc. 2017
Paris

Qualifications : Qualification OPQF Fédération de la formation professionnelle
Références :