• Découvrir comment valoriser une prestation de service
• Avoir connaissance des 4 caractéristiques spécifiques du « service »
• Avoir conscience et mettre en avant l’intégralité de son offre
• Savoir proposer des offres différenciées
• Exercices pratiques
• Auto diagnostic de son offre de service


• Savoir motiver le « personnel en contact »
• Prendre conscience du rôle déterminant du « personnel en contact »
• Mettre en place un « parcours client » optimisé
• Savoir fixer un objectif clair à chacun des intervenants
• Savoir identifier leurs besoins
• Définir les moyens utiles à une intervention performante
• Exercices pratiques
• Auto diagnostic de son « parcours client »


• Apprendre à construire une démarche commerciale « durable »
• Identifier les 4 étapes de la démarche
• Savoir faire évoluer sa posture
• Apprendre à mobiliser ses ressources internes
• Entraînements individualisés sur des cas concrets ou à partir d’expériences vécues
• Mises en situation filmées
• Feed-back individualisé
• Auto diagnostic de sa démarche commerciale


• Prendre le temps d’élaborer une feuille de route gagnante
• Reprendre les points clés des apports
• Savoir fixer 3 points de progrès clés
• Prendre le temps d’identifier les moyens utiles et les étapes réalistes de mise en œuvre
• Temps de réflexion individuel
• Partage avec le groupe
• Feed-back individualisé
• Feuille de route personnalisée

• Toute personne ayant la responsabilité de la vente d’une offre de services : dirigeant, directeur commercial ou marketing, chef de produits, chef de marchés

• Avoir une expérience (même brève) de la vente ou du marketing

• Un formateur ayant l’expérience du marketing et de la vente de services complexes
• Une formation « action » qui combine apports et exercices pratiques
• Une formation « en profondeur » qui interroge les pratiques relationnelles clients
• Une formation « sur mesure » : chaque participant repart avec une feuille de route personnalisée

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.