• JOUR 1
• Le stress est un mécanisme naturel de protection, il a certains atouts
• Identifier nos sources de stress naturelles, au travail, dans les relations aux adhérents, à l’équipe
• Reconnaître les différences entre le stress, la peur ou la colère
• Quand les alertes du stress ne sont pas entendues, un mécanisme « d’adaptation » à la tension se met en place jusqu’à l’épuisement


• JOUR 2
• Les principes de la motivation au travail : les moteurs et les freins. Rappel sur les notions de responsabilités et de fautes (jugements / évaluation)
• Le stress est aussi la preuve de notre implication au travail et de notre motivation
• La démotivation : une « fausse » protection contre le stress
• La communication assertive pour faciliter la mise en place de solutions. Savoir dire « non » sans défier ni s’abaisser
• Les règles de vies pour prévenir le stress : le « lâcher prise », s’écouter 15 min par jour et quelques conseils de diététique
• Le plan d’actions pour les semaines et les mois à venir

• Tous publics

• Aucun prérequis

• Le travail est éclairé avec des extraits de film et des saynetes
• Tout le travail théorique est éclairé avec des exemples dans le milieu des centres de contacts (expérience du formateur)
• Nous faisons vivre aux participants des ateliers de co-développement : échanges de pratiques selon une méthodologie participative et à partir d’études de cas réels apportés par les stagiaires
• Les participants repartent avec des « plans d’actions » très concrets pour faire évoluer leurs pratiques
• Une communauté d’échanges peut faire suite à la formation en salle (sans le formateur)

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.