• Le premier contact
• Être capable de comprendre et d’exprimer les salutations, formules de politesse adaptées aux différentes situations
• Savoir s’entretenir sur des sujets de la vie courante
• S’adapter à la communication interculturelle
• Gérer des situations de conflit ou de désaccord
• Intervenir dans des conversations à plusieurs
• Savoir utiliser des expressions de remplacement pour clarifier le sens et ne pas perdre le fil de la discussion
Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Construction de phrases aux formes interrogative, affirmative et négative – Termes techniques liés au domaine professionnel – Données numériques – Elocution, intonation, accent de phrase travaillés pour faire passer le sens voulu
• Exercices oraux à partir de cas pratiques d’entreprise


• Déroulement et conclusion de la négociation
• Accueillir un visiteur ou un groupe de visiteurs
• Présenter l’organigramme, l’activité, les produits, les développements
• Être autonome pour toute demande d’informations, de renseignements, d’explications
• Comprendre les interventions relevant du conseil, de la négociation, de la persuasion
• Transmettre des informations claires et cohérentes
• Choisir le registre de langage adapté à la situation
• Gérer les appels téléphoniques : émettre et recevoir avec le vocabulaire adapté
• Demander ou donner des précisions
• Répondre à une réclamation
• Savoir reformuler un message lorsqu’il n’est pas compris
• Pouvoir utiliser le langage idiomatique
Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Aspects du présent, passé, futur et conditionnel – Vocabulaire spécifique lié aux communications téléphoniques – Termes décrivant les objets, évènements relatifs au contexte professionnel – Élocution, accent, débit pour développer la fluidité verbale
• Mises en situation, exercices oraux avec supports audio et vidéo


• Évaluation des acquis
• Test de connaissances et exercice oral sur le thème de la formation
• Remise du bilan personnalisé

• Toute personne en contact professionnel avec des hispanophones et désirant perfectionner sa capacité à négocier en espagnol

• Avoir un niveau B1 ou B2 - correspondant au niveau du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues

• Formation en groupe de 5 personnes de même niveau
• Outils interactifs de formation
• Intervenants natifs hispanophones

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.