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Traiter les réclamations avec succès à l'écrit

Une réclamation bien traitée, c'est le gage d'une relation client consolidée. Le tout est de trouver le ton juste : personnel, direct, agréable, adapté à la situation. La formation représente l'occasion de questionner son rapport à l'écrit pour trouver la motivation nécessaire à la conception d'écrits de qualité.
L'approche ludique sous forme d'ateliers d'écriture créative permettra de gagner en aisance dans ses communications et de (re)découvrir le plaisir d'écrire, de "toucher juste".

Objectifs

Comprendre la problématique de la réclamation pour y répondre avec justesse
Adopter un style orienté client et valorisant pour l'entreprise
Fluidifier son style
Personnaliser ses écrits

Programme
Public
Pré-requis
Les +
Modalité d’évaluation

Inscription

2024

Code Formation : EC07
Durée : 2 jours
Tarif : 1460 €HT (*)
Prix repas non inclus

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Références :