• Poser et reconnaître un « problème »
• Ce qu'est un problème : comment le poser et l'identifier ?
• Les types de problèmes et la recherche des causes
• Mise en œuvre d'une méthodologie de résolution de problèmes
• Reformulation : QQQCCOP
• Identification des enjeux et des contraintes
• Analyse des causes


• Analyser les situations conflictuelles et identifier les mécanismes du conflit
• Distinguer « problème » et conflit
• Définir un conflit : la nature du conflit, l'escalade du conflit
• Repérer les facteurs de tension au sein d'une équipe : les problèmes organisationnels
• Les enjeux : différents niveaux de lecture (entreprise, équipe, individuel)


• Elaborer un scénario de résolution du conflit
• Définir les 5 approches des conflits
• Mettre en œuvre une dynamique de concertation
• Comprendre l'importance du cadre de référence
• Obtenir un accord sur l'identification du problème
• Les questions pour découvrir le problème / action brainstorming
• Le conflit, occasion du changement
• La différence, espace de créativité
• Solutions optionnelles et prise de décision


• Sortir du conflit de manière constructive : négociation et médiation
• Trouver un terrain d'entente : un état d'esprit
• Les principes de la négociation constructive
• Les caractéristiques de la médiation
• S'entraîner à l'objectivité
• Distinguer faits, opinions, ressentis
• S'affirmer et choisir l'attitude la plus pertinente en situation de tension
• L'affirmation de soi et les 4 attitudes face aux tensions
• Maîtriser et utiliser un outil d'affirmation de soi : le D.E.S.C

• Managers, chefs de projet, cadres opérationnels et fonctionnels

• Pas de prérequis

• Entraînement intensif, basé sur l’expérience des participants
• Méthodologie et techniques pour mieux comprendre son environnement et résoudre les situations

En amont, ou au début de la formation, vous réalisez un exercice, test de positionnement, ou réponse à un questionnaire pour cibler votre besoin. A l’issue de la formation, un test de positionnement est réalisé pour apprécier votre progression et déterminer les actions à engager pour ancrer vos acquis.

Une attestation de fin de formation est remise, ainsi qu’un certificat de réalisation.